Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service online buchen

Wie gelingt die Zusammenarbeit im Vertriebs-Team? Mit agilen Arbeitsmethoden lässt sich die Teamarbeit im Vertrieb oder im Customer Service effizient und erfolgreich gestalten. Das Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service vermittelt Dir dir dazu folgende Skills:

Buche Dein Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service mit der Produkt Nr. G 14 bequem und einfach online: Seminarformular online

Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service online buchen

Zielgruppe zum Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service

  • Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
  • Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
  • Assistenz für Management, Teams oder Projekte

Ihr Nutzen mit dem Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service

Ihr Vorsprung mit dem Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar die S&P Tool Box:

+ S&P Tool: Agile Techniken für das Office Management

+ S&P Test: Wie gut ist Ihre Gesprächsführung?

+ S&P Test: In welcher Teamphase befinden wir uns?

+ S&P Tool Box: Agile Arbeitsmethoden etablieren

+ S&P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon und per E-Mail

+ S&P Test: Wie gut ist Ihre Gesprächsführung?

Seminarprogramm zum Seminar:

Agile Arbeitsmethoden im Team

  • Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen und im Team
  • „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
  • Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft — Einsatz von agilen Techniken:
    • Scrum, Kanban & Co.
    • Design Thinking für schwierige Aufgaben
    • Barcamp und Ted Talk
  • Daily Sprint: Kollegen „mit ins Bott holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen
  • Erfolgreiche Kommunikation im Team

Jeder Teilnehmer erhält zum Seminar die S&P Tool Box:

+ S&P Tool: Agile Techniken für das Office Management

Das ADKAR-Modell: Teams schaffen Veränderung

  • Awareness: Warum sollen wir uns agil in der Kundenkommunikation ausrichten?
  • Desire: Welche Ziele werden mit Agilität erreicht und welche Hürden werden beseitigt?
  • Knowledge: Wie ist der Wissensstand zu Agilität im Team?
  • Ability: Welche Ängste verhindern die erfolgreiche Einführung einer agilen Kundenkommunikation?
  • Reinforcement: Welche ersten Ziele können wir gemeinsam schnell erreichen?

Jeder Teilnehmer erhält zum Seminar die S&P Tool Box:

+ S&P Test: In welcher Teamphase befinden wir uns?

+ S&P Tool Box: Agile Arbeitsmethoden etablieren

Agile Kundenkommunikation: Auf was kommt es an?

  • Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation
  • Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen und im Team abstimmen
  • Lote mit dem MESO-Konzept Deine Verhandlungsposition aus
  • 5 Erfolgstechniken für Deine Kundenverhandlungen per Telefon und E-Mail
  • Die häufigsten E-Mail- Pannen und wie Du diese vermeiden kannst

Jeder Teilnehmer erhält zum Seminar die S&P Tool Box:

+ S&P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon und per E-Mail

+ S&P Test: Wie gut ist Ihre Gesprächsführung?

Die Teilnehmer des Seminars Agile Teamarbeit im Customer Service haben auch folgende Seminare besucht:

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